Tham khảo

Đọc pháp lý trước khi mở tài khoản

Điều khoản ví tài khoản, quyền với dữ liệu của bạn và điều kiện truy cập sản phẩm được ghi rõ trên một trang tiếng Việt duy nhất, kèm bước xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money ngay từ đầu.

Điều khoản ví tài khoảnQuyền với dữ liệu cá nhânĐiều kiện theo khu vựcKênh liên hệ tiếng Việt
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
3g55 Đọc pháp lý trước khi mở tài khoản
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÍ

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu chúng tôi giữ gồm thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản, nhật ký giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử đăng nhập. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập và nhớ ngôn ngữ, không dùng để dựng chân dung quảng cáo bán cho bên khác. Nhật ký giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho đối soát và khiếu nại, rồi xoá theo quy trình nội bộ.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Gồm tên đăng ký, số điện thoại, tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập — chỉ dùng cho vận hành tài khoản và nghĩa vụ lưu trữ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn đăng nhập và nhớ ngôn ngữ. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt điện thoại, sau đó đăng nhập lại bằng mã OTP là dùng tiếp bình thường.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhận mã OTP qua số đã đăng ký. Đổi số điện thoại hoặc đổi ví đều cần xác minh lại trước khi chúng tôi cập nhật.

Lưu trữ và cách liên hệ

Dữ liệu được lưu trong khoảng thời gian cần cho đối soát, khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ, sau đó xoá theo quy trình nội bộ. Muốn chỉnh sửa, bạn gửi yêu cầu qua hỗ trợ tiếng Việt.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Gửi yêu cầu pháp lý tới 3g55

Yêu cầu pháp lý — đổi dữ liệu, đóng tài khoản, khiếu nại giao dịch — đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản của bạn, không qua tin nhắn riêng trên mạng xã hội. Bạn mở phần hỗ trợ trên điện thoại, chọn đúng loại yêu cầu và gửi kèm mã tài khoản; hệ thống ghi lại thời điểm tiếp nhận để bạn đối chiếu sau. Khi cần xác minh, chúng tôi yêu cầu mã OTP gửi tới số bạn đã đăng ký, rồi nhân viên phản hồi trong cùng khung hội thoại đó cho tới khi hồ sơ được đóng.

Hộp thư pháp lý trong ví tài khoản Bạn gửi yêu cầu về điều khoản, quyền với dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch ngay trong mục hỗ trợ; mọi trao đổi được lưu thành một hồ sơ để bạn xem lại khi cần.
Trò chuyện tiếng Việt trực tuyến Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục. Trước khi bắt đầu, bạn xác nhận mã OTP trên điện thoại để chúng tôi biết đúng chủ tài khoản đang đặt yêu cầu.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu Bạn nêu rõ phần dữ liệu muốn sửa hay xoá; chúng tôi xác minh ví, kiểm tra nghĩa vụ lưu trữ rồi phản hồi kết quả trong cùng hồ sơ hỗ trợ đó.

Giải đáp thắc mắc pháp lý thường gặp

Những câu dưới đây là các thắc mắc pháp lý chúng tôi nhận nhiều nhất: khu vực nào được truy cập, tên ví phải khớp thế nào, quyền với dữ liệu cá nhân và cách đóng tài khoản. Câu trả lời bám theo cách vận hành thực tế, không hứa những gì chúng tôi không kiểm soát — ví dụ chúng tôi không thể mở tài khoản ở nơi luật cấm, kể cả khi bạn đã có ví điện tử sẵn trong máy.

Không. Chúng tôi chỉ cấp tài khoản ở nơi luật địa phương cho phép, và hệ thống sẽ báo ngay ở bước đăng ký trên điện thoại nếu khu vực của bạn chưa nằm trong danh sách hỗ trợ.

Đó là bước xác minh chủ ví: tên trên ví phải trùng tên bạn đăng ký để chúng tôi biết tiền vào đúng người, và để xử lý được khi phát sinh tranh chấp giao dịch.

Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP, đối chiếu nghĩa vụ lưu trữ rồi phản hồi trong cùng hồ sơ đó.

Nhật ký giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần thiết cho việc đối soát và xử lý khiếu nại, sau đó xoá theo quy trình nội bộ. Chúng tôi không giữ thêm ngoài khoảng đó.

Có. Bạn đặt yêu cầu đóng tài khoản qua hỗ trợ; chúng tôi xác minh ví, tất toán số dư còn lại rồi mới khoá tài khoản và xoá phần dữ liệu không cần lưu.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một chủ ví duy nhất. Dùng chung ví là lý do thường gặp khiến tài khoản bị tạm giữ trong lúc chúng tôi xác minh lại thông tin.

Trang liên quan

3g55 Vietnam Đăng ký 3g55 Đăng nhập Trang Tài Khoản Hỗ Trợ MoMo